쇼핑몰 分析
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작성일 23-01-11 08:48
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▶ 컨텐츠 부문
취급하는 상품이 백화점에 있는 것이 대부분이어서 오프라인의 한계를 벗어나지는 못함.
온-라인의 property(특성)을 살릴 수 있는 상품 정보나 컨텐츠 개발은 미흡.
상품 사진이 바뀌거나 재 입력시 처음부터 다시 입력해야 하는 방식으로 다소 불편.
상품 정보 전달이 텍스트 방식이라 비주얼한 느낌은 주지 못함.
신제품의 업데이트 속도가 느림
▶ 커뮤너티 및 커뮤니케이션 부문
고객과의 밀착도를 높이기 위해 게시판을 운영하고 있음.
상품 카테고리별로 담당자를 정해 고객의 요구 사항에 대응.
불만 사항을 신속히 처리하는 기민성이 엿보임.
질문 사항에 짧더라도 바로 답해 주고 불평이 심한 고객의 항의도 잘 소화하는 편.
백화점을 이용하면서 발생하는 불만 사항도 접수. 백화점 운영과 서비스 질의 改善(개선) 에 활용.
- 회원 가입시 혜택
주문시마다 배달 및 결제 정보를 입력해야 하는 불편을 덜 수 있음.
주문시마다 포인트가 누적되어 다양한 사은품을 받을 수 있음.
상품을 구매할 때마다 10,000원당 1점의 비율로 자동 누적.
포인트가 높을 경우 사은행사 참여, 구매할인 등 혜택을 줌
- 회원 가입시 불편한 점
불필요한 입력 정보를 요구함 - ex) 생년월일, 직장 주소 등
가입시 입력한 개인 정보가 신용을 판단하기 위한 자료(data)로…(생략(省略))
쇼핑몰分析7개업체_0724
다. 신세계I&C은 SW, ASP 등을 비롯한 4개의 사업부로 구성되어 있고, 쇼핑몰은 현재 ASP 사업부에서 운영하고 있다아
▶ 유형 : 종합 쇼핑몰
▶ 개설일 : `97년 4월
▶ 사이트 주소 : cybermall.co.kr/shopping/
◀▷ 비즈니스 부문
▶ marketing 컨셉
오프라인 백화점인 신세계백화점의 믿고 신뢰할 수 있는 구매와 확실한 AS를 온-라인 쇼핑몰에서 제공하며 궁극적으로 사이버토피아를 건설한다.
쇼핑몰 分析
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신세계 사이버몰
◀▷ 쇼핑몰 개요
신세계 인터넷(Internet) 쇼핑몰은 `97년 4월 신세계백화점에 속해 있던 정보통신 사업부를 독립 회사로 출범하며 운영을 개시한 종합쇼핑몰이다.
